Política de Privacidad de Metrika AI

Quién es responsable de tus datos

Metrika AI («Metrika», «nosotros») es un servicio de IRD Company S.A.C, con RUC 20602722458 y domicilio en Call jose Quiñones Mz. D Lt. 11 - San Juan de Miraflores.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

A quién aplica esta política

• Visitantes de metrika.cloud y personas que conversan con nuestro propio asistente de ventas. Aquí Metrika es el responsable.
• Clientes y sus usuarios: las empresas que contratan Metrika y las personas a las que dan acceso al portal. Para los datos de la cuenta, Metrika es el responsable.
• Contactos finales: los clientes y prospectos de un negocio que conversan con el asistente de ese negocio por WhatsApp o su web. Aquí el negocio es el responsable y Metrika trata los datos por su encargo, como encargado del tratamiento.

Qué datos tratamos

No pedimos datos sensibles, como salud, origen racial u opiniones políticas. Si un negocio los recibe por su asistente (por ejemplo, una clínica), es ese negocio quien debe obtener el consentimiento correspondiente.

Para qué usamos los datos

• Dar el Servicio: crear y administrar tu cuenta, responder conversaciones, ejecutar flujos, agendar reuniones, generar enlaces de pago, enviar leads al CRM y mostrar resultados. Base: la ejecución del contrato.
• Cobrar y facturar. Base: el contrato y las obligaciones tributarias.
• Darte soporte y enviarte avisos sobre el Servicio, como cambios, incidentes o vencimientos. Base: el contrato.
• Proteger el Servicio: prevenir fraudes, accesos indebidos y abusos. Base: el interés legítimo y el cumplimiento legal.
• Mejorar el Servicio con métricas agregadas o anonimizadas que no te identifican.
• Enviarte novedades comerciales de Metrika, solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace del correo.
• Cumplir la ley y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Los datos de los Contactos finales solo los usamos para prestar el Servicio al negocio que los recibió, según sus instrucciones. No los usamos para fines propios.

Datos de Google Calendar

Si un cliente conecta su cuenta de Google desde el portal, Metrika solicita estos permisos:

5.1Qué guardamos

Guardamos cifrados los tokens de acceso que entrega Google, el calendario elegido y los datos de las reuniones agendadas con Metrika (fecha, hora, enlace de la reunión, y nombre y correo de quien agenda). No guardamos el contenido de otros eventos de tu calendario.

5.2Qué no hacemos

• No vendemos los datos de Google ni los usamos para publicidad.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No los compartimos con terceros, salvo lo necesario para prestar la función de agenda, por seguridad o por exigencia legal.
• Nuestro personal no los lee, salvo que el cliente lo autorice para darle soporte, por seguridad o por obligación legal.

5.3Cómo desconectarlo

El cliente puede desconectar Google Calendar desde el portal o desde la configuración de permisos de su cuenta de Google. Al hacerlo, dejamos de acceder al calendario y eliminamos los tokens guardados. Las reuniones ya creadas siguen en su calendario.

Inteligencia artificial

Para generar respuestas, transcribir audios o leer imágenes, enviamos el fragmento necesario de la conversación y de la base de conocimiento del negocio a un proveedor de modelos de IA (actualmente, OpenAI) mediante su API. Ese proveedor trata los datos por nuestra cuenta y, según sus condiciones para la API, no los usa para entrenar sus modelos.

El asistente puede calificar una conversación (por ejemplo, su interés o urgencia) para ayudar al negocio a priorizar. Esa calificación no produce efectos jurídicos sobre la persona: las decisiones importantes las toma el equipo del negocio.

Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para prestar el Servicio:

• Proveedores de infraestructura: alojamiento en la nube, bases de datos, copias de respaldo y envío de correos.
• Proveedor de IA: OpenAI, para las funciones de la sección 6.
• Servicios que el cliente conecta: WhatsApp Business Platform (Meta), Google Calendar, pasarelas de pago (Mercado Pago, Izipay, Culqi), tiendas WooCommerce, CRM o webhooks. Cada uno trata los datos según su propia política de privacidad.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
• Un comprador o sucesor, si Metrika se fusiona o se vende, con las mismas obligaciones de esta política.

Nuestros proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio y deben protegerlos con medidas equivalentes a las nuestras.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como el de IA, Meta y Google, procesan datos en servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección y confidencialidad, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. Al usar el Servicio, el cliente acepta estas transferencias, que son necesarias para prestarlo.

Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de la cuenta y del Servicio: mientras la cuenta esté activa.
• Prueba gratuita no convertida: 30 días después de que termina.
• Al cancelar: el cliente puede exportar sus leads y conversaciones durante 30 días. Después eliminamos o anonimizamos los datos dentro de los 90 días siguientes.
• Facturación: el plazo que exijan las normas tributarias.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para diagnóstico y seguridad.
• Copias de respaldo: los datos eliminados desaparecen de los respaldos cuando estos rotan.

Un cliente puede borrar antes leads o conversaciones desde el portal, o pedirnos que lo hagamos.

Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador, el portal y nuestras integraciones.
• Tokens de WhatsApp, llaves de pago, credenciales de integraciones y accesos de Google guardados cifrados.
• Cada cliente ve solo los datos de su cuenta, y cada usuario, solo los módulos que su rol permite.
• Copias de respaldo periódicas y registros de acceso.
• Los pagos se hacen en la página de la pasarela, nunca en el chat.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los clientes afectados y, cuando corresponda, a la autoridad.

Cookies y almacenamiento en el navegador

metrika.cloud no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Usamos el almacenamiento de tu navegador para:

El chat web que un cliente instala en su propio sitio guarda lo mismo en ese sitio. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Información y acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, como el envío de novedades comerciales.
• Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Escribe a soporte@metrika.cloud con el asunto «Derechos de datos personales». Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita ubicarte (correo o celular). Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos de ley.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Menores de edad

El portal de Metrika está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. Si un negocio atiende a menores con su asistente, ese negocio debe obtener el consentimiento de sus padres o tutores cuando la ley lo exija.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el Servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo o en el portal antes de que rija.

Esta política se complementa con las Condiciones del Servicio.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos: