Todo lo que necesitas para que tu asistente atienda, cobre y mida.

Cómo funciona Metrika AI

Metrika es la capa inteligente entre una conversación y un resultado comercial. Recibe el mensaje del cliente por WhatsApp o por tu web, lo combina con el conocimiento y las reglas de tu negocio, responde y registra señales para calificar, automatizar y medir.

Primeros pasos

El onboarding está pensado para que tu asistente quede listo sin empezar desde una hoja en blanco.

1. Elige tu industria. Clínicas y salud, internet y telecomunicaciones, tiendas, educación, inmobiliarias o servicios locales. Cada plantilla trae un flujo de WhatsApp, el tono del asistente y las preguntas clave de tu rubro.
2. Responde las preguntas guiadas. Servicios, precios, horarios, sedes y formas de pago. Con eso se arma tu base de conocimiento inicial.
3. Conecta tu canal. WhatsApp con la API oficial, tu sitio web o ambos.
4. Revisa el flujo. Ajusta los textos de la plantilla en Flow Studio y pruébalo en el simulador.
5. Publica. Desde ese momento el asistente atiende y tu panel empieza a medir.

En la portada de tu portal verás la lista Primeros pasos, que marca solo lo que ya completaste: canal conectado, conocimiento revisado, flujo publicado, primera conversación y primer resultado.

Base de conocimiento

Es lo que el asistente sabe de tu negocio. Puedes importar tu web, completar las preguntas de la plantilla y agregar información interna apta para clientes.

1. Importa. Indica tu web; Metrika prioriza páginas de servicios, productos, planes, precios y preguntas frecuentes.
2. Revisa. Verifica nombres, condiciones, precios y enlaces antes de publicar.
3. Completa. Agrega lo que no está en la web, como promociones vigentes o medios de pago.

Revisar y publicar

Antes de mostrar el asistente al público, el Health Score reúne las señales de preparación (empresa y objetivo, conocimiento revisado, canal conectado, privacidad, traspaso a asesor y canal de conversión) y el simulador te deja probar conversaciones.

Simulaciones recomendadas

• Alguien que solo está explorando.
• Una pregunta de precio.
• Un cliente con alta intención de compra.
• Una objeción («está caro», «lo pienso»).
• Un pedido de hablar con un asesor.

Cuando el resultado sea coherente con tu proceso comercial, publica. Publicar no reemplaza una revisión final de textos, enlaces, teléfonos, horarios y condiciones.

Conectar WhatsApp

Metrika usa la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API de Meta). Tu número queda a nombre de tu empresa y los mensajes se envían desde tu cuenta de WhatsApp Business.

Conexión con Facebook

1. En tu portal, abre WhatsApp y pulsa Conectar con Facebook.
2. Inicia sesión con la cuenta que administra tu empresa en Meta y elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Agrega y verifica tu número con el código que te llega por SMS o llamada.
4. Al terminar, Metrika suscribe el número y registra el canal. El estado cambia a Conectado.

Reglas que conviene conocer

• Ventana de 24 horas. Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de ella solo se envían plantillas aprobadas por Meta.
• Plantillas. Se usan en campañas y recordatorios. Meta cobra cada conversación iniciada con plantilla según su tarifa vigente.
• Calidad del número. Envía a quien aceptó recibir mensajes y respeta las bajas; Metrika las aplica automáticamente.

Botones y listas

Cuando una tarjeta del flujo ofrece opciones, Metrika elige el formato nativo de WhatsApp más cómodo para el cliente:

Si el cliente escribe en lugar de tocar, la IA interpreta la respuesta y sigue el camino correcto. En la web, las mismas opciones aparecen como botones del widget.

Formularios de WhatsApp

La tarjeta Formulario pide varios datos en una sola pantalla de WhatsApp: nombre, celular, DNI, correo, dirección u otros campos que definas. Los datos se validan y se guardan en el lead.

• Marca cada campo como obligatorio u opcional y elige su tipo (texto, número, correo, teléfono).
• Los datos que el cliente ya dio en la conversación no se vuelven a pedir.
• Si el formulario nativo no está disponible para tu número, Metrika pide los mismos datos uno por uno en el chat, sin que tengas que cambiar el flujo.

Bandeja y asesores

La bandeja reúne WhatsApp y web con el historial y el contexto del lead: score, intención, servicio, origen, objeciones y sugerencias del copiloto.

Con Equipo WhatsApp las conversaciones se reparten entre asesores según disponibilidad y especialidad, y cada uno ve las suyas.

Web y WordPress

El plugin de WordPress controla el widget, los activadores y la configuración local; la inteligencia y las reglas comerciales viven en tu cuenta Metrika.

Instalación

1. Sube el ZIP del plugin en Plugins → Añadir plugin → Subir plugin.
2. Activa Metrika AI.
3. Abre Metrika AI → Panel Central.
4. Ingresa el código de activación de tu onboarding (formato MTRK-XXXX-XXXX-XXXX).
5. Pulsa Activar / Sincronizar.

Modos de publicación

El widget proactivo puede invitar a conversar según el tiempo en la página, la intención de salida o la sección visitada.

Widget en cualquier web

Si tu sitio no es WordPress (Shopify, Wix, Webflow, una tienda a medida o HTML), instala el widget con una línea de código.

1. En tu portal abre Instalar en tu web y genera tu código.
2. Personaliza nombre del asistente, saludo, color, logo y posición.
3. Agrega los dominios donde se mostrará (solo https).
4. Pega el código antes de </body> en todas las páginas.

<script src="https://admin.metrika.cloud/embed.js" data-key="TU_CLAVE_PUBLICA" async></script>

Tiendas WooCommerce

En una tienda WooCommerce el asistente trabaja con tu catálogo real y el carrito del visitante.

• Búsqueda en el catálogo: filtra por precio, categoría y atributos de los productos sincronizados.
• Recomendaciones con tarjetas: hasta 3 productos por respuesta, con precio y disponibilidad actuales.
• Variantes y carrito: el visitante elige talla, color y cantidad y agrega al carrito sin salir del chat. Los accesos «Buscar productos» y «Mi carrito» están siempre a mano.
• Checkout asistido: el asistente toma los datos de envío, cotiza el envío real, crea el pedido cuando el cliente confirma y lo lleva a la página de pago segura de tu tienda. Los datos de tarjeta nunca pasan por el chat.
• Intención de salida: si el visitante intenta irse con productos en el carrito, el widget proactivo lo invita a terminar.

Activación

1. Confirma que tu tienda tenga productos publicados con precio, inventario, carrito y checkout.
2. Pide a tu ejecutivo activar el modo Woo Metrika AI en tu cuenta.
3. En WordPress, abre Metrika AI → Panel Central → Sincronizar ahora y limpia la caché de página.

Activadores contextuales

Cualquier botón de tu página puede abrir el asistente con contexto, para que la conversación empiece sabiendo qué estaba viendo la persona.

Elementor · atributos personalizados

data-wpal-trigger|1
data-wpal-service|Formación académica
data-wpal-message|Estoy interesado en estudiar con ustedes
data-wpal-context|El visitante quiere orientación sobre cursos o diplomados.
data-wpal-action|send

Shortcode

[wp_ai_leads_trigger
  service="Consultoría"
  message="Quiero conocer esta solución"
  context="El visitante está revisando la página de consultoría"
]Hablar con Metrika[/wp_ai_leads_trigger]

Acciones: send envía el mensaje, prefill lo deja escrito en el campo y open solo abre el widget.

Flow Studio

Diseña el recorrido de tus clientes con tarjetas visuales. La IA conversa dentro de los límites que defines y el flujo decide qué viene después.

La biblioteca de archivos guarda catálogos, imágenes y videos para enviarlos en la etapa justa. La salud del flujo avisa antes de publicar si falta un permiso, una plantilla, una integración o un camino sin salida.

Constructor IA

Describe tu proceso con tus palabras y recibe un borrador de flujo validado, listo para ajustar en el lienzo.

Crea un flujo para una clínica: saludar, ofrecer evaluación presencial (S/ 100)
o virtual (S/ 50), pedir nombre, celular y DNI, cobrar con Izipay y agendar.

El borrador nunca se publica solo: revísalo en el simulador y publícalo cuando estés conforme.

Calificación y traspaso a asesor

Metrika calcula un score con las señales comerciales de tu negocio. No es una etiqueta para la persona: sirve para priorizar el siguiente paso.

Smart Handoff: cuando el score o una condición llega al umbral configurado, Metrika puede pedir datos, ofrecer WhatsApp o la agenda, o pasar la conversación a un asesor.

Pagos con enlace

La tarjeta Pago genera un enlace con el monto y el concepto, lo envía en la conversación y espera la confirmación. Cuando el pago se acredita, Metrika avisa al cliente, registra la venta en el lead y continúa el flujo.

Pasarelas disponibles

Configuración

1. En la ficha del cliente, abre Pagos y elige la pasarela.
2. Pega las credenciales. Se guardan cifradas.
3. Copia la URL de notificación que muestra la pantalla en el panel de tu pasarela, si esta la pide.
4. Marca una pasarela como predeterminada y prueba con un monto pequeño o en modo de prueba.

Si el enlace sigue pendiente, Metrika puede enviar un recordatorio antes de que venza. El panel de Pagos muestra enlaces pagados, pendientes y vencidos con su total.

Campañas y recordatorios

Campañas de WhatsApp

• Elige la audiencia (por etapa, etiqueta, interés o fecha) y una plantilla aprobada.
• El envío es gradual para cuidar la calidad de tu número.
• Prueba dos versiones (A/B) y mide respuestas, leads y ventas de cada una.
• Las respuestas entran al flujo o a la bandeja como cualquier conversación.

Recordatorios automáticos

Si el cliente deja de responder, recibe hasta 3 recordatorios en horario hábil, con texto, imagen o documento. Se detienen apenas responde.

Agenda

Conecta Google Calendar para mostrar horarios libres y crear la reunión dentro de la conversación.

Cobertura

Valida si una dirección está dentro de tu zona de servicio. Es clave en telecomunicaciones, delivery y servicios por territorio.

Los clientes sin cobertura se guardan para avisarles cuando llegues a su zona.

CRM y webhooks

Envía oportunidades a Kommo, Inconcert o cualquier sistema que reciba webhooks, con servicio, score, origen, UTMs, plan, dirección, cobertura y un resumen para el asesor.

Antes de activarlo en producción, crea un lead de prueba y confirma campos, etapa, responsable y duplicados.

Resultados y resumen semanal

La portada de tu portal muestra lo que el asistente logró en el periodo, comparado con el anterior:

• Conversaciones atendidas y porcentaje resuelto por la IA.
• Tiempo de primera respuesta.
• Horas de trabajo ahorradas a tu equipo.
• Leads, citas, pagos y ventas registradas.

Cada lunes recibes por correo el resumen semanal con esas cifras y los temas más consultados. Lo reciben los usuarios activos de tu portal, y cada uno puede dejar de recibirlo.

Revisión de respuestas IA

Metrika marca las respuestas que conviene revisar: cuando la IA no estaba segura, el cliente se molestó, repitió la pregunta o pidió un asesor.

1. Abre Revisión IA y mira la conversación marcada.
2. Si la respuesta estuvo bien, apruébala.
3. Si no, escribe la respuesta correcta. Queda en tu base de conocimiento y la IA la usa desde ese momento.

Conversation Intelligence

Convierte las conversaciones en información agregada para ventas y marketing: temas (qué preguntan), objeciones (qué detiene la compra), señales de compra (dónde hay intención) y vacíos de conocimiento (qué no estamos resolviendo).

Lee las tendencias según el tamaño de la muestra y el periodo analizado.

Experimentos A/B

Compara variantes manteniendo la misma asignación durante la sesión, para que los resultados sean atribuibles. Empieza por el mensaje inicial, las respuestas rápidas, el momento de pedir datos o el umbral de traspaso.

Automatizaciones

Reglas del tipo cuando · si · entonces sobre los eventos de Metrika. No necesitan otra conversación para decidir.

Acciones disponibles: botones, prioridad, etiquetas, remarketing, CRM, webhooks, alertas y correo, según tu plan.

Commercial Copilot

Pregunta por tus datos en lenguaje natural y recibe una respuesta con evidencia y próximas acciones. Por ejemplo: «¿por qué bajaron mis leads?», «¿qué campaña trae mejores oportunidades?» o «¿qué objeción está creciendo?». No reemplaza la revisión humana de decisiones importantes.

En la bandeja, el copiloto también sugiere respuestas al asesor y resume la conversación.

Atribución de ingresos y Metrika Ads

Cuando un lead termina en venta, Metrika asocia el monto a la oportunidad y conserva su origen: campaña, servicio y canal. Así evalúas ventas, ticket promedio e ingresos, no solo clics.

Con Metrika Ads, esas conversiones se informan a Meta y Google para que tus anuncios aprendan de las ventas reales.

Planes y permisos

El plan define qué módulos y límites tienes. Una cuenta hereda lo incluido en su plan y puede recibir una excepción puntual. Si un módulo no está incluido, no aparece en el portal ni se ejecuta en los flujos.

Todos los planes incluyen Flow Studio, panel de resultados, resumen semanal y Revisión de respuestas IA. Complementos que se cotizan aparte: campañas, pagos con enlace, constructor IA, Metrika Ads, Equipo WhatsApp, experto en ventas e implementación guiada.

Privacidad y seguridad

• Mínimo dato necesario. Pide información personal solo cuando el proceso la requiera y muestra tu política de privacidad.
• Credenciales cifradas. Tokens de WhatsApp, llaves de pago y claves de integración se guardan cifrados. No los publiques en páginas ni scripts visibles.
• Accesos. Da funciones de administrador solo a quien las necesita.
• Consentimiento. Revisa los requisitos aplicables antes de enviar campañas o seguimientos.
• Monitoreo. Chequeos automáticos de canales, tareas programadas y errores, con avisos al equipo de Metrika.

Solución de problemas

Preguntas frecuentes