Condiciones del Servicio de Metrika AI

Quiénes somos y aceptación

Metrika AI («Metrika», «nosotros») es un servicio de IRD Company S.A.C, con RUC 20602722458 y domicilio en Calle jose Quiñones Mz D Lt.11 - San Juan de Miraflores.

Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita, contratar un plan o usar el portal, aceptas estas Condiciones del Servicio en nombre propio o en nombre de la empresa que representas. Si las aceptas por una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no uses el Servicio. Un contrato o propuesta comercial firmada con Metrika prevalece sobre estas condiciones en lo que regule de forma distinta.

Definiciones

• Servicio: la plataforma Metrika AI, el portal de clientes en admin.metrika.cloud, el widget web, los plugins, las API y las integraciones que ofrecemos.
• Cliente o tú: la persona o empresa titular de la cuenta.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso al portal, como asesores o administradores.
• Contactos finales: los clientes y prospectos del Cliente que conversan con su asistente por WhatsApp, la web u otros canales.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Contactos finales cargan o generan en el Servicio: conversaciones, leads, base de conocimiento, flujos, archivos y datos de integraciones.
• Servicios de terceros: plataformas que no son de Metrika y que el Cliente conecta, como WhatsApp Business Platform de Meta, Google Calendar, pasarelas de pago, WooCommerce o un CRM.

El Servicio

Metrika permite que un negocio atienda a sus clientes con asistentes de inteligencia artificial en WhatsApp y en su web. Incluye, según el plan contratado: flujos visuales (Flow Studio), bandeja de conversaciones, formularios, enlaces de pago, campañas, agenda de reuniones, envío de leads a un CRM, panel de resultados y resumen semanal.

Las funciones, límites y módulos de cada plan se muestran en la página de precios y en el portal. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable y, si no te sirve la alternativa, podrás cancelar sin penalidad.

Tu cuenta

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada, en especial el correo de contacto y los datos de facturación.
• Eres responsable de lo que hagan tus Usuarios en el portal y de mantener sus accesos en reserva. Da a cada persona solo los permisos que necesita y retira el acceso de quien deje tu equipo.
• Si sospechas un acceso no autorizado, cambia las contraseñas y avísanos de inmediato a soporte@metrika.cloud.
• El Servicio está dirigido a negocios y profesionales. No está pensado para menores de 18 años.

Prueba gratuita, planes y pagos

5.1Prueba gratuita

Las cuentas nuevas pueden tener una prueba gratuita de 14 días. Al terminar, la cuenta queda en pausa hasta que elijas un plan. Conservamos la configuración y los datos de una prueba no convertida durante 30 días; después podemos eliminarlos.

5.2Precios y facturación

• Los planes se cobran por adelantado, de forma mensual o en el periodo que indique tu contratación. Los precios están en dólares estadounidenses (USD), salvo que tu propuesta comercial diga otra cosa.
• Los precios no incluyen los impuestos aplicables, como el IGV, salvo que se indique lo contrario.
• Los complementos, la implementación guiada y los servicios adicionales se cotizan aparte.
• Los costos de los Servicios de terceros no están incluidos. Por ejemplo, Meta cobra los mensajes de plantilla de WhatsApp según su tarifa, y cada pasarela de pago cobra sus comisiones.

5.3Cambios de precio y de plan

Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos al menos 30 días antes de que se aplique. Puedes subir de plan en cualquier momento; si bajas de plan, el cambio rige desde el siguiente periodo y puedes perder funciones o capacidad que excedan el nuevo plan.

5.4Falta de pago

Si un pago no se realiza a tiempo, te avisaremos. Si sigue pendiente 7 días después del aviso, podemos suspender el Servicio hasta que se regularice. La suspensión no elimina tus datos durante el plazo de la cláusula 15.

5.5Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal o escribiendo a soporte@metrika.cloud. La cancelación rige al final del periodo ya pagado. Los periodos iniciados no se reembolsan, salvo que la ley aplicable lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro.

Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y a no usarlo para:

• enviar mensajes no solicitados o masivos a personas que no dieron su consentimiento, o desatender las solicitudes de baja;
• ofrecer productos o servicios ilegales, engañosos o prohibidos por las políticas de Meta, Google o las pasarelas de pago;
• suplantar a otra persona o empresa, o hacer creer que un asistente automático es una persona cuando el Contacto final pregunta;
• recolectar datos personales sin una base legal o sin informar a los Contactos finales cómo se usarán;
• pedir por el chat datos de tarjetas, contraseñas u otros datos que deben capturarse en un entorno seguro;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, discriminatorio o que contenga código malicioso;
• intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, probar la seguridad del Servicio sin autorización escrita, o sobrecargarlo de forma deliberada;
• copiar, revender o crear un producto competidor a partir del Servicio sin autorización.

Si detectamos un uso que pone en riesgo a terceros, al Servicio o a tu número de WhatsApp, podemos limitar la función afectada mientras lo revisamos y te lo informaremos.

Canales y servicios de terceros

Metrika se conecta con Servicios de terceros que tú eliges activar. Cada uno tiene sus propias condiciones, que aceptas directamente con ese proveedor:

• WhatsApp Business Platform (Meta): debes cumplir las Condiciones y la Política Comercial de WhatsApp. Meta puede limitar, calificar o bloquear tu número según sus reglas; Metrika no controla esas decisiones.
• Google Calendar: se usa para mostrar tu disponibilidad y agendar reuniones. Ver la cláusula 10.
• Pasarelas de pago (Mercado Pago, Izipay, Culqi u otras): el pago lo procesa la pasarela. Metrika no recibe ni almacena datos de tarjetas; solo recibe la confirmación, el estado y el monto.
• Tiendas, CRM y webhooks: Metrika envía o recibe los datos que configures. Eres responsable de que el destino sea correcto y de tener derecho a compartir esos datos.

Guardamos cifradas las credenciales y llaves que conectas. No respondemos por fallas, cambios de precio o de reglas, ni por la interrupción de un Servicio de terceros, aunque haremos lo razonable para adaptar la integración.

Inteligencia artificial

• El asistente genera respuestas automáticas a partir de tu base de conocimiento, tus flujos y la conversación. Puede equivocarse, sobre todo si la información cargada está incompleta o desactualizada.
• Eres responsable de la información que cargas (precios, condiciones, promociones, horarios) y de revisar las respuestas del asistente. El portal incluye herramientas como la Revisión de respuestas IA y el simulador para hacerlo.
• El asistente no debe usarse como único medio para decisiones médicas, legales, financieras u otras que puedan afectar gravemente a una persona. Configura el traspaso a un asesor humano para esos casos.
• Para generar respuestas, partes de la conversación y de tu base de conocimiento se envían a proveedores de modelos de IA que actúan como subencargados. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA generales ni permitimos que esos proveedores lo hagan.

Datos del Cliente y protección de datos personales

9.1Tus datos son tuyos

Los Datos del Cliente te pertenecen. Nos das permiso para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, y para cumplir la ley.

9.2Roles

Sobre los datos personales de tus Contactos finales, tú eres el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y Metrika actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Por eso:

• tú debes informar a tus Contactos finales cómo tratas sus datos, obtener su consentimiento cuando corresponda y atender sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición; podemos ayudarte con las herramientas del portal;
• Metrika tratará esos datos solo según tus instrucciones y estas condiciones, aplicará medidas de seguridad razonables y no los venderá ni los usará para fines propios de publicidad;
• podemos apoyarnos en proveedores (alojamiento, correo, modelos de IA) que tratan datos por nuestra cuenta con obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes.

9.3Datos de la cuenta

Los datos de contacto y facturación del Cliente y de sus Usuarios los tratamos como responsables, para administrar la cuenta, cobrar, darte soporte y enviarte avisos del Servicio.

9.4Datos agregados

Podemos usar métricas de uso agregadas y anonimizadas, que no identifican a ti ni a tus Contactos finales, para operar y mejorar el Servicio.

9.5Incidentes de seguridad

Si detectamos un incidente que afecte a Datos del Cliente, te lo informaremos sin demora indebida, con la información disponible para que puedas cumplir tus propias obligaciones.

Datos de Google Calendar

Si conectas una cuenta de Google desde el portal, Metrika solicita acceso a:

• la lista de tus calendarios, para que elijas en cuál se agendan las reuniones;
• la disponibilidad (horarios libres y ocupados), para ofrecer a tus Contactos finales solo los horarios en que puedes atender;
• los eventos que crea Metrika, para registrar, cambiar o cancelar las reuniones que tus Contactos finales agendan, con la invitación correspondiente.

En concreto: usamos esos datos solo para la función de agenda que activaste; no los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA, y no los compartimos con terceros salvo lo necesario para prestar la función, por seguridad o por exigencia legal. Nuestro personal no lee esos datos salvo que nos lo autorices para darte soporte, por seguridad o por obligación legal.

Puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde el portal o desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google. Al desconectarlo, dejamos de acceder a tu calendario y eliminamos los tokens de acceso guardados.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por el Servicio (datos comerciales, precios especiales, credenciales, flujos o información técnica) y la usará solo para cumplir estas condiciones. Esta obligación no aplica a información que ya era pública, que se obtuvo legítimamente de otra fuente o que debe revelarse por orden de una autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte si la ley lo permite.

Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marca Metrika, plantillas y documentación son de Metrika o de sus licenciantes. Mientras tu cuenta esté vigente y al día, te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo en tu negocio.

Tu marca, tus contenidos, tus flujos y tu base de conocimiento siguen siendo tuyos. Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos para mejorarlo sin obligación de pago.

Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua y realizamos copias de respaldo periódicas. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuraremos programar en horarios de bajo uso y avisar con anticipación cuando sean planificadas, o por causas fuera de nuestro control, como fallas de proveedores de internet, de Meta o de Google.

El soporte se atiende por correo en soporte@metrika.cloud y por los canales del portal, en horario laboral de Lima, Perú. Los planes o contratos con un nivel de servicio específico se rigen por lo pactado.

Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Salvo lo indicado expresamente en estas condiciones, no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, ni un resultado comercial concreto como un número de ventas o de leads.

En la medida que lo permita la ley:

• ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales;
• la responsabilidad total de Metrika por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina;
• estas limitaciones no aplican a los casos de dolo o culpa inexcusable, ni a los derechos que la ley no permite limitar.

Tú respondes frente a Metrika por los reclamos de terceros que se originen en tus contenidos, en los mensajes que envías a tus Contactos finales o en el incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de los Servicios de terceros.

Suspensión y terminación

• Puedes terminar el Servicio cancelando tu plan, según la cláusula 5.5.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples gravemente estas condiciones, si hay falta de pago según la cláusula 5.4, o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia o riesgo para terceros, te avisaremos antes y te daremos un plazo para corregirlo.
• Al terminar, podrás exportar tus leads y conversaciones durante 30 días. Después eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente dentro de los 90 días siguientes, salvo los que debamos conservar por obligación legal, como los de facturación.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable siguen vigentes después de la terminación.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en los Servicios de terceros. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el portal al menos 15 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha; si sigues usando el Servicio después, se entiende que aceptas la nueva versión.

Ley aplicable y solución de controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe por trato directo durante 30 días. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, salvo que la ley de protección al consumidor te reconozca otro fuero o vía, como Indecopi.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás seguirán vigentes. Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento no significa que renunciemos a ella.

Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, solicitudes sobre datos personales o avisos legales: